产品经理应具备的能力(读张小龙有感)

最近在读有关张小龙的材料,觉着最真实、最有价值的还数龙哥在还未封神之前饭否的言论啦。花了好几天,断断续续的读完,泪流满面啊,龙哥牛逼,研究产品都搞到哲学、人性层面了,但感觉自己能吸收的东西了了。那就先写下自己当前的想法,另记下认为比较经典的话,以后可以常来翻一翻,常看常新吧。

产品人是站在上帝身边的人

产品经理看到这句,心里肯定会乐开了花,但权利越大,责任越大啊。龙哥为啥这样说呢,一是来奉承产品经理,二是产品经理确实是洞悉人性,满足用户欲望,设计规则,并让产品和人群按照规则演化的主,想想是不是有点像上帝。

所以我后来发现,人不是培养出来的,是给他们土壤,然后,有才能的人自己会成长起来的。甚至不需要我分享什么。后来我就不培养人了,只观察人了。

优秀的人,有了土壤,自己就会长起来,其他职业也是。

如果工作不是被好奇心驱动,不如回家卖红薯。

做产品,最要紧是保持十年如一日的新鲜感。

好奇心和发现是最值得珍惜的品德。

好奇心很重要,这是人最原始的东西,也最能持久。

以后招产品经理,直接给他一个小电器,比如mp3播放器,让他写个产品使用手册,就知道行不行了。

要提防那些Blog写得好的产品经理,因为在Blog上花的时间越多,在产品上花的时间就越少。原来还以为有例外,现在看起来无一例外。

咳咳,Fenng老师,你怎么看?

做产品,就是跟用户谈一场恋爱,否则只是一场商业交易而已。产品人是多么的博爱啊。

面试产品经理,所有技能合格后,要问,你喜欢摇滚吗。回答否的,就算了。

我在生活上不是一个有洁癖的人,但对待产品却分毫必究,介大概就是传说中的精神分裂吧。

很多人看到MJ的海报说pm心中有爱。不是爱,是愤怒。

产品不应该仅仅是功能(需求)的堆砌,应该还要有“温度”,可能包含了产品经理的价值观、爱、愤怒或者其他,那样才有灵魂。

老乔是Intel的葛洛夫的唯有偏执狂才能生存的证明人。 偏执需要权力的辅佐才能进行到底。

我还是想活的久一点,当个普通人也未尝不可吧。就像龙哥说的“ think less,live more(想得少,活得更久)”。

要知道用户的心理,并且知道用一个什么样的规则去引导他。为什么这么说呢?规则是很简单的,只有简单的规则才可以演化出一个非常复杂的事件出来。所以我经常很不认同说,在很多做产品里面,一开始就做一个复杂的规则出来,最后没有任何演化的空间。……像Twitter之类的产品都非常简单,……,但是这样的东西是最有生命力的。

我们要做的工作是在群体里面做一个加速器、催化剂,是做这一类的工作,而不是把这一块钉死了之后,用户进来以后,只能怎么样,一步一步的走。

设计出简单规则的能力

让用户保持饥饿,让他们保持愚蠢。…….对我们的用户来说,我们是要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。

我们要满足他们的贪嗔痴。贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。

那我们要洞察这一点,是因为我们的产品对用户产生黏性,就是让用户对你的产品产生贪,产生嗔,产生痴。

我们给大家各种钻,钻体现了什么心理?其实都体现了人性的这几个弱点,各种黄钻、绿钻,他会贪,他要升级;他会嗔,他会跟人比较,说你的钻比我的等级高,所以我也要升上去;他会痴,觉得我一定要把所有的钻给收齐。……就像苹果的手机,它同样的会对用户产生这样的吸引力……这是人性本身的一个共同的弱点

所以当我们在做一个产品的时候,我们在研究人性,而不是说在研究一个产品的逻辑。

所有的产品都需要有人性的研究。……..你可以对每一个好的产品都提出来问题,那么它背后肯定都是从人性的角度来说的,而不是从别的理由来说的。

深刻的理解人性

我们做产品要找到用户心理诉求的本质。……用户上微博干什么?用户上微博的原因是为了炫耀,是因为害怕孤独,不是利群而离群,是用它有追感。……实际上微博是一个构筑另一个自我的地方,构筑一个自我。…….一个内心强大的人是不需要写微博的。

功能是做需求,定位是做一种心理诉求,也就是说定位是更底层的一些心理供给。

让他获得安慰感、排除孤独感,让他获得成就感,让他在里面更加的自信,让他在里面像一个敌人一样的,要做到这些诉求。

善于抓住用户心理诉求的本质,挖掘到底层的需求

我们引用老乔的一句话,产品是技术和艺术的结合,或者产品是技术和人文的结合…..但是你怎么样在你的产品里面去包含这种人文或者艺术的成分?这是挺不容易的。

对于一个产品经理来说,需要提高自身修养的一个方向,在技术之外的人文方面有一些自己的认识

其实产品是可以表达产品经理自己情感的地方,如果大家用得好的话。……所以你看如果你把你个人的情感包含到产品里面,是一件很爽的事情。

除了技术之外也需要提升自己的人文修养

所以有的时候,我们的产品经理经常是在做坏事,不是做好事,因为他拼命的引入新的功能进来,后面反正又不用自己写代码就不管,然后就把开发的累死了。……因为我们要冒出一个想法来,太容易了;但是我们要知道这个东西是一个正确的想法,就太难了。

控制需求的能力

其实研究客户心理就是研究自我,很多时候我们是瞄准自我的需求来做产品的。……当我们研究不到用户需求时,我们就会说只要让我们自己用得爽…..怎么样让用户用得爽呢?……一个比较简单的方法,把自己当作一个傻瓜来用产品,傻瓜心态。……他没有这么多的背景,他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次,一、两分钟的体验就决定了。

把自己当傻瓜用产品,傻瓜心态,一秒变傻瓜的能力

使他(用户)感受趋势才是最重要的,因为用户只能够对过去的事情产生认知,未来的东西才是趋势,你怎么知道下一阶段会流行什么样的潮流,那才是最重要的。我们怎么去了解这个趋势是什么?有很多方法,很多人去分析数据【分析数据也有弊端,举了修理飞机的例子】

感知趋势是来自于我们的各种渠道,包括生活中的各种渠道,或者微博上的各种渠道。我自己的个人喜好我会看一些论坛或者微博这样的东西,去看这些离我很远的用户,他们在什么样的氛围、什么样的场景里面去用我们的产品。

坚持一个习惯,以前提过1000、100、10这样的习惯,就是说每周要去看1000个帖子,不管是微博的,还是哪里的。要看100天博客,要做10个CE这样子的。

之前就有一句话说web已经死掉了,大概从移动互联网的发展趋势来说,确实是有这个趋势。…..因为PC的不增长和手机的快速增长,这个对比实在是太强烈了。……而手机端的话,浏览器可能不是一个主要的入口,可能APP才是。

而且APP的趋势,不是要做一个大而全的APP,而是说做成尽可能小的APP。为什么不是大而全的呢?因为用户很懒,我要看天气,我就点天气的APP。我要看股票,就点股票的APP。我不会跑到腾讯所有服务的APP里面去,然后钻到里面去找天气、找股票。

感知趋势的能力

用户要什么我们就给什么,这个在很高层的用户里面甚至也会出现这个问题。比如说你的上级可能会给你说,你看用户给你提出这个需求了,你为什么不做?……为什么不做?因为我们觉得不能用户要什么就给他什么,要变个花样给他,用户要的不一定是对的。…..所以这种需求挺多的,但是我想表达的是如果我们针对需求一个人去满足,你可能获取了这部分用户,但是得罪了另外一部分用户。

把控需求的能力,不要人云亦云,要有自己的思考

但产品也是,一个产品里面很简单的一个产品可能也包含了上百个功能在里面,这些功能你可以像写代码一样的,你可以按一个线性的方式把它串起来,但是也可以做成一个很有架构在里面的东西。…….我们心中一定要有一个产品的架构在这里,而不是说我们这个产品就是一大堆功能的集合,只是一个无序的集合那样就很糟糕了。

产品架构的能力,产品不仅仅是功能的堆砌

一个产品技能的心态,这也是我感触比较深的,就是跟人讨论问题的时候会争论起来。对产品性能来说我觉得它是抱着一种求知的态度来讨论,而不是争论谁赢了谁输了这样一个观点。如果是这种求知的话,当别人说服了你,辩赢了你,那你很高兴,因为你接触到了新的知识。应该是说很鼓励这种辩驳,但不是为了自尊心而战。

抱着求知的心态看待和讨论产品

作为产品经理来说,一方面是自身要保持饥渴,保持一个觉得自己很无知的状态。

最后说的就是——我所说的都是错的。

总结一下

  1. 拥有好奇心,洞悉人性,善于抓住用户心理诉求的本质,挖掘到底层的需求

  2. 基于用户体验的产品思路,打造有“温度”、有“骨架”、有“灵魂”(PM的爱恨情仇)产品的能力

  3. 感知趋势的能力

  4. 设计出简单规则的能力

  5. 变傻瓜用户的能力

怎么具备以上能力呢,除了技术之外也需要提升自己的人文修养。多看书,多做产品。

产品不应该是冰冷的工具,乔老爷子如是说:“产品是技术和艺术的结合,或者产品是技术和人文的结合”。

Revision history

2019.10.26 读张小龙2012产品公开课总结
2019.10.16 读张小龙饭否后的总结

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